ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA AL CIUDADANO

Área: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO

Modalidad: TF (Teleformación) | Nº Horas: 40 h.

OBJETIVOS

Acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible.

Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

El alumno conocerá cómo atender de la mejor forma posible al ciudadano tanto presencialmente como a través del teléfono.