Acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
CONTENIDOS
La administración y el ciudadano La comunicación verbal Comunicación no verbal y escrita Tipos de ciudadanos Habilidades sociales en la atención al ciudadano Necesidades y fases en la atención al ciudadano El conflicto en la atención al ciudadano La calidad en la atención al ciudadano Atención telefónica, elementos claves Atención por internet
