Acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible.
Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
CONTENIDOS
- La administración y el ciudadano - La comunicación verbal - Comunicación no verbal y escrita - Tipos de ciudadanos - Habilidades sociales en la atención al ciudadano - Necesidades y fases en la atención al ciudadano - El conflicto en la atención al ciudadano - La calidad en la atención al ciudadano - Atención telefónica, elementos claves Atención por internet
