- Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos. - Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto. - Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso. - Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto. - Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflictos.
CONTENIDOS
- El conflicto - ¿Qué es un conflicto? - Elementos del conflicto. - Tipos de conflicto. - Estilos y actitudes ante el conflicto. - Desencadenantes. - El conflicto como proceso - Etapas del proceso de conflicto. - Proceso externo e interno. - Modelos de resolución y gestión del conflicto Técnicas de resolución de conflictos. - Conductas en la gestión del conflicto. - Mapa del conflicto. - Negociación - Negociación efectiva. - Método Gordon. - Comunicación no violenta.
